Preguntas Frecuentes (FAQ)
🌱 Sobre nuestros productos
¿De qué están hechas las figuras Ziggys?
Nuestras figuras se fabrican con materiales de origen vegetal (fuentes como caña de azúcar o maíz), no con plástico fósil convencional. Son articuladas, libres de BPA y ftalatos, con tintas no tóxicas y marcado CE + EN71-1/2/3. No son juguetes de madera: son figuras flexi sostenibles. Más detalle en Seguridad y certificaciones.
¿De qué material están hechas? ¿Se compostan?
Están hechas con materiales de origen vegetal (fuentes como caña de azúcar o maíz), sin BPA ni ftalatos, con marcado CE/EN71. Al final de su vida útil pueden gestionarse mediante compostaje industrial según las indicaciones de tu municipio (no se descomponen solos en el jardín). Están diseñadas para durar años de juego.
¿Son seguras para niños?
Sí. Nuestras figuras están diseñadas para ser seguras. Recomendamos supervisión para niños menores de 3 años por las piezas pequeñas articuladas.
¿Cuánto miden las figuras?
Las figuras ECO básicas miden aproximadamente 2-5 cm. Las figuras articuladas realistas están disponibles en 7 cm y 12 cm. Las figuras ECO PREMIUM tienen mayor detalle y acabado premium.
🚚 Envíos
¿A qué países enviáis?
Enviamos a toda España, la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá.
¿Cuánto tarda el envío?
España peninsular: 2-4 días hábiles. Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla: 5-10 días hábiles. Europa: 5-10 días hábiles. Internacional: 10-20 días hábiles. También ofrecemos recogida en Alicante (El Campello) en 24h laborables. Envíos desde Alicante.
¿Hay envío gratis?
Sí. Envío gratis a España peninsular desde 35€. Baleares: gratis desde 59,99€. Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90€, sin envío gratis. En península, por debajo de 35€, el envío más económico parte desde 4,13€ (SEUR 24h, según peso); envío estándar 7,90€ y exprés 9,90€ (el coste exacto se muestra en el checkout).
¿Cuánto cuesta el envío?
España peninsular: gratis desde 35€; si no llegas al mínimo, desde 4,13€ (SEUR 24h, según peso); estándar 7,90€; exprés 9,90€. Baleares: 9,90€ (gratis desde 59,99€). Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90€, sin envío gratis; pueden aplicarse impuestos o gastos de aduana (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) a cargo del destinatario. Unión Europea: 8,90€ (gratis desde 59,99€). Reino Unido: 8,99€ (gratis desde 35€). EE. UU.: 39,90€ y Canadá: 59,90€ (gratis desde 89,90€). El total definitivo aparece antes de pagar.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado. También puedes consultar el estado en nuestra página de seguimiento de pedidos.
↩️ Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Consulta nuestra política de reembolso completa.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos en ziggys@ziggys.es con fotos del producto y el embalaje en las primeras 48 horas. Lo solucionamos sin coste adicional.
💳 Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Tenéis descuentos por volumen?
Sí. Hay dos caminos claros:
1) Crea tu pack (Easy Bundle) — al armar tu combo figura a figura: 4 figuras → 5%, 6 → 10%, 10 → 15%.
2) Carrito general — descuentos automáticos: 6 figuras o más → 15%; si el pedido supera 50€ → 20%.
Los packs fijos (Starter, Explorer, Coleccionista, Mega Kit) ya llevan su precio de pack en la ficha de producto.
📦 Colecciones y novedades
¿Con qué frecuencia sacáis nuevas figuras?
Lanzamos nuevas figuras regularmente. Síguenos en redes sociales para ser el primero en enterarte de los nuevos lanzamientos.
¿Puedo sugerir una figura?
¡Nos encanta recibir sugerencias! Escríbenos a ziggys@ziggys.es con tu idea.
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